买家退款不退货违法吗？遇到这种情况有什么好建议？

　　现在的淘宝新人在开店中，经常会遇到一类买家，就是对方只要求退款不退货，而把商家搞的十分头疼，那这种行为是否违法的?对于新手来说，怎么才能处理好此类买家退款的问题，下面我们就来聊聊解决方案。

　　遇到这种情况有什么好建议?

　　在法律上来说，对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向法院提起诉讼，当然通常不会这么操作，因为本身产品的金额不高，大家也不愿意耗时间花钱去做这事。

　　一般我们都是建议：

　　1.在买家购买之前对高风险买家做出甄别，现在已经有工具可以做到了。

　　2.买家付款后，打单发货前，再做二次核验，以防有漏网之鱼造成损失。

　　3.买家申请仅退款时，纠纷状态中，利用规则直接赢得平台纠纷审理。以上三点，基本上都总结成了成熟的应对方案。

　　4、寻求平台的帮助。在遇到恶意退款不退货的人，要迅速找到淘宝小二进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。

　　5.寻找证据，商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。

　　比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的打假人会引导你去说违反了条例的话，这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证质量即可。

　　大家，如果到了这些情况，千万不要慌张，先冷静下来，然后看对方是用的什么策略，根据它的情况在来见招拆招才能很快的解决好这个问题，希望上面说的方法能够帮助到各位。

　　买家退款不退货，原则上是违法的，如果对方执意要如此操作，建议，各位根据情况来找平台介入，先要保留好证据，以免对方反咬一口，尽量要小心，对方是否会引导你说些违规的话，能不提则不提，就是安全的。

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