淘宝差评影响买家信用吗？商家如何处理差评？

现在大部分的人都喜欢在淘宝购物，在网上购物收到货了以后，如果对商品不满意的话，是可以去给差评的，很多的淘宝买家比较担心一个问题，那就是自己给差评会影响自己的买家信用吗?

　　1、差评对买家没有影响，但是光给差评有什么意思啊，照样解决不了问题的。如果真不喜欢最好跟卖家协商要么退款退货好了，如果卖家不同意找客服介入，把你手上的凭证提交，等待结果。商品没有问题，就是因为你自己不喜欢要申请退货的话很难哦。

　　2、双方评价成功之前，双方都看不到对方给的是好评还是差评。有些卖家设置了自动评价，有些卖家是手动评价。卖家给了好评后看到你给的差评，可以在你的评价下面追加评论。

　　商家如何处理差评?

　　1、淘宝店铺服务给的中差评

　　对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

　　不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

　　2、商品问题给的中差评

　　这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者淘宝退货退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

　　由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

　　3、职业差评师给的中差评

　　很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找客服进行投诉处理。

　　4、买家感受给的中差评

　　有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

　　作为淘宝买家，是有给评价的权利的，无论是给好评还是差评都是买家的自由，这并不会影响到买家的信用等级哦，当然如果买家是去给恶意差评的话，那就另当别论了哦。

继续浏览有关 淘宝差评 的文章