拼多多的禁用词有哪些？拼多多客服禁用词怎么设置？

品牌侵权词：未经授权使用品牌名称或涉及品牌侵权的词语。

现在拼多多是一款众所周知的电商购物平台，对禁用词有着严格的规定，因此卖家们必须要了解并遵守平台禁用词的规定。那么拼多多的禁用词有哪些?

以下是一些拼多多的禁用词类别及示例：

品牌侵权词：未经授权使用品牌名称或涉及品牌侵权的词语。

虚假宣传词：如“百分百正品”、“全国最低价”、“绝对无敌”等，夸大、虚假的宣传词语，不能提供证据的宣传。

功效夸大词：如“治愈”、“根除”、“无效退款”、“快速见效”等，夸大产品功效或效果，特别是医药和保健品类。

暴力和低俗词：如“暴力”、“凶残”、“虐待”、“色情”等，包含暴力、色情、低俗等不雅词语。

涉及非法商品的词：如“毒品”、“枪支”、“仿真枪”、“违禁品”等，涉及法律禁止销售的商品及相关词语。

含有政治敏感词：如“反动”、“暴动”、“叛国”等，涉及政治敏感话题的词语。

带有歧视或攻击性的词：如“种族歧视”、“性别歧视”等，任何带有歧视或攻击他人的词语。

二、拼多多客服禁用词怎么设置

1、了解平台规定：

在设置客服禁用词之前，商家首先需要详细阅读拼多多的相关规则和指南，了解哪些词汇是不允许使用的。

2、制定客服话术：

根据平台规定，商家应制定一套标准化的客服话术，避免使用禁用词。

话术中应避免使用模糊不清、可能引起误解的词汇。

3、客服培训：

对客服人员进行培训，确保他们了解并遵守禁用词规定。

定期对客服话术进行复习和更新，以适应平台规则的变化。

4、使用管理工具：

拼多多平台提供了客服管理工具，商家可以通过这些工具设置敏感词过滤。

在聊天界面设置敏感词提醒，一旦客服输入禁用词，系统会自动提醒。

5、监控与反馈：

定期检查客服聊天记录，确保没有使用禁用词。

发现违规，及时进行反馈和整改。

通过了解拼多多的规则内禁用词的分类、制定标准话术、培训客服人员以及使用管理工具，商家可以有效避免违规行为，维护良好的营商环境。